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保安服务规范，如何规范、圆满地回答客户的咨询？在当值中见到客户时，应热情、周到、礼貌地打招呼，用语亲切自然。回答客户咨询时要求双目注视对方，并集中精神耐心倾听，对于客户的提问，应详细答复。对于不清楚的细节，决不能说：“不清楚，我不知道”，而应设法弄清后再答复，或上报直属前来答复。员工上岗前，应该做哪些准备？员工上岗前，应仔细检查着装，做到仪表仪容整齐，佩带好工号牌，并按规定带好对讲机及其它必备用品后，方可上岗。

小区保安在当小区内发现火灾时，怎么办？当小区内发现火警时，千万不能惊慌失措，视情况做出正确判断与报告（报警、呼唤、报告、扑救等）。火势较小时，保安员应就近拿上灭火器材，进行扑救，尽力将火情扑灭在萌芽阶段。如果火势较大，无法扑灭，应立即拨打“119”电话。迅速***员工按照分工，各司其职，维护现场秩序，防止他人趁火打劫，并迅速***客户从安全通道进行疏散、撤离。

保安、保安，保障安全，是物业保安工作的重中之重。如何在物业小区内构人防、物防、技防相结合的安全防控网络，保证小区安全管理品质，实现小区零发案，实现小范围内的社会治安秩序的好转，为构建和谐社会作出努力，是物业保安追求的重要目标。要实现这一目标，必须从以下几个方面作出努力：1科学合理安排小区的保安岗位，形成小区门卫岗、守护岗、巡逻岗的点、线、面的组合，这是组成严密安全防控的基础；2保安员熟悉工作环境，了解岗位职责，在岗位上恪尽职守，百倍提高警惕，是做好小区安全防控的关键。

物业保安服务的对象是业主，伍如何用的保安服务，与业主建立互相理解，互相支持，和谐协调的关系，是物业伍必须认真对待和解决的问题。如何与业主搞好关系呢？在小区内建立良好的内部管理秩序，用出色的工作成绩来羸得业主的信任，是与业主搞好关系的关键。三是保安员要给自已一个正确的***，在为业主服务时不出格、不越权。在物业保安服务中，保安员经常与业主打交道，要随时保持良好的心态，去看待业主中发生的复杂的事物，做到不卑不亢。这些生活小节都要随时注意，以免引起不必要的误会，影响物业小区伍的整体形象。